2025年，阳泉市住房公积金管理中心立足“安居保障”核心职能，聚焦服务质效提升，高质量开展便民业务咨询服务，受到群众好评。

中心严格落实“四个一”服务标准，以流程规范、效率提升、责任强化为抓手，建立“接收—登记—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理机制，对疑难工单实行“挂牌督办、一案一策”，推动民生难题从“要解决”向“解决好”转变。全年12345热线公积金工单按期办结率、及时响应率均达100%，4月至12月连续9个月群众满意度100%，各类诉求均得到高效处置；热线接听岗位工作人员坚守职责，化身公积金政策“传声筒”与问题“导航员”，严格落实“耐心倾听、专业解答、一次告知”服务准则，实现热线咨询一次性解答率、政策精准指引率双100%。

针对新市民异地公积金无法转移影响本地购房贷款的10余通紧急咨询，工作人员快速响应、主动作为，同步对接异地公积金中心，全程跟踪数据流转进度，帮助职工在3个工作日内完成转移接续，确保顺利签订贷款合同，用高效服务解决群众急难愁盼。

针对退休老人不会手机操作、账户信息错误等群众办事难点，工作人员提供“一对一”全程陪同服务，跨部门协调技术与审核岗位，现场完成信息更正与提取审批，实现当日办结，用贴心、暖心的服务举措拉近与群众的距离，让办事群众感受到实实在在的便利与温暖。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。下一步，阳泉中心将持续深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，解决好人民群众急难愁盼问题，深化“跨省通办”“全程网办”“高效快办”便民服务，不断提升群众获得感、幸福感，以更优质、高效的服务精准回应群众“安居”期盼。